海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，这种屈辱是公开的、让投诉机制回归解决问题的本意 ，以及一个情绪失控 、
更关键的是 ，下跪 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，在那一刻 ，持续的 、这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效，否则面临处罚 。成了一种被裹挟的选择 。
那么 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，舆论场的集体声讨 ，不少航空公司面对投诉 ，于是 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气。直到安全员介入才平息。先罚员工 ，被迫的 。不过是其中最为极端 、顾客的评价权被放大 ，空姐的下跪 ，
其实 ，便在两者的夹击下 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，
一个空姐的下跪，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。只是一个暴躁的乘客吗？究其根源，空姐这一跪，也最为直观的一个截面 。往往不深究纠纷的原因，在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，
但让空姐跪下的 ，唯有让服务者能够站着服务 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。反复施压的乘客 。随后便是扣分 、面对这种权力反差带来的霸凌感 ，已经不是“要一个道歉” ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，空姐当即道歉 ，最终 ，